Segmentation là gì? Những kiến thức cần nắm được về Segmentation

Segmentation là gì? Có những cách phân khúc thị trường nào cơ bản? Tầm quan trọng của việc phân chia Segmentation là gì? Cùng xsmb90ngay.com tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.

Segmentation là gì?

Segmentation là một quá trình quan trọng trong marketing, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng mục tiêu của họ. Bằng cách phân chia tập khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, tăng cường tương tác và tùy chỉnh các thông điệp, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với từng nhóm.

Cách xác định Segmentation theo vòng đời mua hàng của khách

Ngay cả những doanh nghiệp đối thủ, cùng cạnh tranh trong một thị trường, cách phân chia Segmentation của họ cũng rất khác biệt. Dưới đây là một cách đơn giản, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để chia khách hàng dựa vào vòng đời mua hàng:

• VIP: Đây là nhóm khách hàng thường xuyên thực hiện mua sắm và có giá trị chi tiêu cao.
• Khách hàng định kỳ: Những khách hàng này thực hiện việc mua sắm sản phẩm của họ một cách đều đặn theo chu kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Khách hàng mới tái kích hoạt: Đây là nhóm khách hàng đã mua sản phẩm một lần nhưng sau đó ngưng mua trong một khoảng thời gian dài.

• Khách hàng thường xuyên nhưng ở cấp độ thấp: Nhóm này có thói quen mua hàng thường xuyên, nhưng số lần mua hàng không nhiều. Đ
• Khách hàng mới: Đây là nhóm khách hàng mới, chỉ mua hàng lần đầu tiên. Đối với nhóm này, việc tạo ấn tượng và thu hút họ trở lại lần thứ hai là rất quan trọng.
• Khách hàng truy cập mới: Nhóm này bao gồm những khách hàng đã ghé thăm dịch vụ của bạn nhưng chưa thực hiện hành vi mua hàng.

Tầm quan trọng của việc phân chia Segmentation?

Để tiếp cận gần hơn với những khách hàng phù hợp, điều cần thiết là nắm được thoả thuận, mong muốn của người dùng là gì. Phân biệt họ theo từng nhóm là cách đơn giản nhất để doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng kế hoạch marketing phù hợp. Việc này giúp họ tiếp cận và tương tác với từng nhóm khách hàng một cách cụ thể và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị.

Nhờ việc sử dụng dữ liệu và công nghệ phân tích, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng, quan tâm và sở thích của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, họ có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị tùy chỉnh và thông minh, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Với sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường hiện nay, việc áp dụng Segmentation đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp họ nắm bắt cơ hội và phát triển bền vững trong ngành kinh doanh của mình.

Lợi ích của market segmentation là gì?

Market segmentation (Phân khúc thị trường) mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, bao gồm:

1. Cải thiện hiệu quả của chiến dịch marketing: Khi hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng và nhu cầu của họ, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị tùy chỉnh và chính xác hơn.
2. Mở rộng quy mô tiếp thị: Market segmentation giúp doanh nghiệp nhìn ra các cơ hội tiếp thị mới mà họ có thể chưa nhận ra trước đây. Bằng việc xác định và tiếp cận các phân khúc thị trường tiềm năng, họ có thể mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp cận các khách hàng tiềm năng mới.
3. Xây dựng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng: Từ việc hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm
4. Xác định được điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu: Phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp nhìn nhận được những khía cạnh mạnh mẽ và yếu kém của thương hiệu của họ trong mắt từng nhóm khách hàng.

4 loại Segmentation phổ biến

Demographic Segmentation (Phân khúc dựa trên nhân khẩu học): Loại phân khúc này tập trung vào các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng, chẳng hạn như tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp, gia đình, v.v.

Geographic Segmentation (Phân khúc dựa trên địa lý): Phân loại khách hàng theo địa lý, bao gồm khu vực địa lý, thành phố, quốc gia, khu vực, v.v.

Behavioral Segmentation (Phân khúc dựa trên hành vi): Phân chia khách hàng dựa trên hành vi mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ, chẳng hạn như tần suất mua hàng, lựa chọn sản phẩm, phản hồi sau mua hàng, v.v.

Lifecycle Segmentation (Phân khúc dựa trên vòng đời – hành trình của khách hàng): Loại phân khúc này xoay quanh các giai đoạn trong vòng đời của khách hàng, từ khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng trung thành, đến khách hàng tái kích hoạt hoặc lên cấp độ khách hàng cao hơn.

Xem thêm: Lạm phát nên đầu tư gì hiệu quả để sinh lời lãi cao?

Xem thêm: Personal branding là gì? Những bước xây dựng Personal branding

.Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về segmentation là gì, mong rằng bạn đã nắm được  chiến lược sau đó có nhiều cơ hội thành công hơn khi bạn hiểu thị trường và khách hàng nhiều hơn.